Hos HEM väljer du själv hur du vill ta emot och betala din faktura. Du kan få fakturan digitalt via Kivra, som e-faktura direkt i din internetbank, till din e-postadress eller som pappersfaktura i brevlådan. Betala enklast med autogiro, direkt i Kivra eller via din internetbank.
Du väljer själv hur du vill få din faktura från oss. Har du inte gjort något aktivt val skickas den med posten en gång i månaden. Vill du slippa pappersfakturor och långa OCR-nummer byter du enkelt till ett digitalt alternativ:
Kivra: Anslut dig på kivra.se eller i Kivra-appen. Fakturan skickas automatiskt dit och du betalar direkt med Mobilt BankID.
E-faktura: Anmäl direkt i din internetbank. Sök upp Halmstads Energi och Miljö AB och ange ditt kundnummer. Alla uppgifter är förifyllda vid betalning.
Autogiro: Anmäl i din internetbank. Sök upp Halmstads Energi och Miljö AB och ange ditt kundnummer som betalarnummer. Kombinera gärna med e-faktura eller Kivra – annars fortsätter specifikationen att skickas på papper i brevlådan. Du kan även kontakta vår kundservice om du hellre vill använda vår autogiroblankett.
Faktura via e-post: Kontakta vår kundservice via chatt eller telefon så hjälper vi dig att aktivera e-postfaktura. Ditt kundnummer hittar du högst upp på en tidigare faktura eller i appen Mitt HEM.
Oavsett vilket betalsätt du har hittar du alltid dina fakturor, specifikationer och betalningsstatus samlade i appen Mitt HEM.
Hur anmäler jag e-faktura från HEM?
Du anmäler e-faktura direkt i din egen internetbank:
Logga in på din internetbank.
Gå till fliken för e-faktura och sök efter Halmstads Energi och Miljö AB (eller HEM).
Ange ditt kundnummer som referens. Du hittar kundnumret högst upp på en tidigare faktura eller på Mina sidor.
Bekräfta anmälan. Din bank meddelar oss automatiskt, och nästa faktura kommer direkt till din internetbank.
Tänk på: Det är den person som står som avtalsinnehavare hos HEM som behöver göra anmälan i sin internetbank.
Kan jag kombinera autogiro och e-faktura?
Ja, det är en smidig kombination om du vill ha full automatik utan papper i brevlådan. Fakturaspecifikationen landar då i din internetbank så att du i lugn och ro kan se vad du betalar för, samtidigt som pengarna dras automatiskt från ditt konto på förfallodagen. Du behöver inte godkänna varje enskild betalning.
Vad är skillnaden mellan kundnummer, OCR-nummer och betalarnummer?
När du hanterar fakturor stöter du på några olika nummer:
Kundnummer: Ditt personliga id-nummer hos HEM. Du hittar det högst upp på fakturan. Detta nummer använder du också som betalarnummer när du anmäler autogiro i din bank.
OCR-nummer (referensnummer): En unik sifferrad längst ner på varje enskild faktura. Numret ser till att din inbetalning hamnar på rätt faktura och rätt konto när du betalar manuellt. Väljer du Kivra eller e-faktura är detta nummer redan ifyllt.
Var ser jag mina tidigare fakturor och om en faktura är betald?
I appen Mitt HEM har du alltid full överblick över dina fakturor och din betalningshistorik:
Fakturor och status: Se specifikationer, OCR-nummer, förfallodatum och direkt om en faktura är registrerad som betald.
Notiser: Få en notis i mobilen så fort en ny faktura finns tillgänglig.
Förbrukning och avtal: Följ dina energikostnader månad för månad och se dina avtal på ett och samma ställe.
Ladda ner appen Mitt HEM kostnadsfritt via vår webbplats eller direkt i App Store / Google Play och logga in enkelt med Mobilt BankID.
Vad gör jag om jag inte kan betala min faktura i tid?
Ekonomin kan svaja ibland, och då vill vi hellre att du hör av dig tidigt än att fakturan hinner förfalla. Kontakta oss så fort du märker att det blir svårt att betala, så ser vi över situationen tillsammans och försöker hitta en trygg lösning:
Skjuta fram förfallodagen (anstånd): Om du bara behöver lite mer tid kan du ansöka om att flytta fram sista betalningsdag i upp till 30 dagar. Hör av dig i god tid innan fakturan förfaller. Anstånd kan beviljas max två gånger per år, förutsatt att du inte har tidigare obetalda fakturor hos oss. Vid anstånd tillkommer dröjsmålsränta för den extra tid du får på dig att betala.
Dela upp betalningen (avbetalningsplan): Om en enskild faktura har blivit ovanligt hög kan vi i vissa fall hjälpa dig att lägga upp en avbetalningsplan där du delar upp beloppet över flera månader. Tänk på att dina vanliga månadsfakturor fortsätter att komma som vanligt under tiden och behöver betalas parallellt.
Om fakturan inte betalas: Om en faktura passerar förfallodatum utan att vi hört från dig skickas en betalningspåminnelse via vår samarbetspartner Svea Fakturaservice. Om fakturan trots det förblir obetald går ärendet vidare till Svea Inkasso. Hör alltid av dig till oss innan det går så långt – vi vill hjälpa dig att undvika onödiga inkassoavgifter.
Vilka bankgironummer använder HEM vid manuell betalning?
Bankgiro: 339-1125 / 5454-4994 (ange alltid OCR-nummer)
Plusgiro: 808000-4 (ange alltid OCR-nummer)
Betalning från utländskt bankkonto:
IBAN-kod: SE8595000099604209177585
BIC/SWIFT-kod: NDEASESS
Hur fungerar elektronisk faktura (EDI och Peppol) för företag?
För företag, bostadsrättsföreningar och offentlig sektor erbjuder vi elektroniska fakturor i standardformatet Peppol samt via EDI. Ni som företag behöver vara anslutna till Peppol-registret.
För att vi ska registrera ert företag och skicka elektroniska fakturor behöver vi uppgifter från er:
Företagets organisationsnummer
Peppol-ID
Er fakturareferens eller projektmärkning
Namn på kontaktperson med mobilnummer och e-postadress
Så aktiverar du: Kontakta vår kundservice så registrerar vi företaget för e-fakturering.
Ska du flytta, undrar över din faktura eller vill hitta rätt elavtal? Börja med våra vanliga frågor eller chatta med HEMelie. Där får du snabbt svar på många frågor och kan ofta lösa ditt ärende direkt. Behöver du mer hjälp finns vi här för dig.
Här hittar du gällande avtalsvillkor och bestämmelser för el, värme och renhållning – för både privatpersoner och företag.
Det är inte alltid enkelt att förstå sin elfaktura. För att förenkla det hela förklarar vi här de viktigaste delarna på din faktura och vad de egentligen betyder.
