Dina rättigheter som kund
Hos oss på HEM vill vi att du ska känna dig trygg som kund. Här hittar du information om dina rättigheter, hur du ångrar ett elavtal och vart du kan vända dig om du vill lämna ett klagomål eller behöver opartisk rådgivning.
Dina rättigheter som kund
- Ellagen reglerar dina rättigheter som konsument. Ellagen (1997-857) - Sveriges riksdag
- Distansavtalslagen. Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
Ångerrätt
Har du tecknat ett elavtal med oss på nätet eller via telefon? Då har du ångerrätt i 14 dagar.
Det enklaste sättet att ångra ditt avtal är att använda vårt digitala formulär.
Om du inte är nöjd
Vi vill gärna hjälpa dig om något inte blivit som du tänkt dig. Kontakta oss i första hand så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning tillsammans.
Behöver du hjälp av extern part?
Vill du ta ditt ärende vidare för opartisk rådgivning finns det flera externa parter du kan vänta dig till för att få hjälp. Deras uppgift är att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen och kan vägleda dig vid exempelvis en tvist.
Konsumenternas Energimarknadsbyrå
Som konsument kan du vända dig till Konsumenternas Energimarknadsbyrå om du vill ha information eller råd om elmarknaden. www.energimarknadsbyran.se
Kommunala konsumentvägledare
Hos din kommuns konsumentvägledare kan du få stöd vid klagomål eller om du har råkat i tvist med ett företag.
Kommunala energirådgivare
Hos din kommuns energirådgivare kan du få energi- och klimatrådgivning. Energi- och klimatrådgivningen är oberoende och öppen för allmänhet, företag och organisationer i Halmstads kommun. Förutom enskild rådgivning riktar sig energi- och klimatrådgivningen också mot grupper till exempel vid deltagande i mässor och föreläsningar. Halmstads kommuns Energi- och klimatrådgivning
Energimyndigheten
Energimyndigheten arbetar för ett hållbart energisystem, som förenar ekologisk hållbarhet, konkurrenskraft och försörjningstrygghet. På energimyndighetens hemsida kan du få råd om energieffektiviseringsåtgärder och göra en energikalkyl för ditt hus eller din lägenhet. Energimyndigheten
Prövning av ditt ärende
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som kostnadsfritt och opartiskt prövar tvister mellan näringsidkare och konsument. Allmänna reklamationsnämnden
Energimarknadsinspektionen
Energimarknadsinspektionen är tillsynsmyndigheten för elmarknaden. Vänd dig till dem när du har synpunkter och/eller klagomål gällande bland annat elnätstariffer, anslutningsavgifter och leveranskvalitet i elnätet. Energimarknadsinspektionen.
Hjälp oss att bli bättre
Har du synpunkter eller klagomål tar du kontakt med vår kundservice. Så hjälper vi dig! Vill du ha ersättning på grund av ett strömavbrott? Läs mer och ansök om avbrottsersättning och skadestånd.
Avtalsvillkor
Här hittar du samtliga avtalsvillkor för dig som är kund hos på HEM och HEM Nät.
