Hoppa till huvudinnehåll

Vanliga frågor och svar

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra tjänster, avtal, fakturor och betalningar. Hittar du inte det du söker?  Kontakta oss

Elavtal

Elnät

Flytt

Vilket elavtal passar mig?

Det beror på vad som är viktigast för dig.

Vill du att priset ska följa marknaden kan ett rörligt avtal passa bra. Vill du veta vad elen kostar under en längre period kan ett fast avtal vara ett bättre alternativ.

På vår webbplats kan du jämföra våra elavtal och se vilket som passar dig bäst.

Jämför elavtal

Fast och rörligt elpris – vad är skillnaden?

Vad är skillnaden?
 
Med ett fast elpris betalar du samma pris per kilowattimme under hela din avtalsperiod – oavsett hur priserna svänger på elmarknaden. Din månadskostnad kan fortfarande variera lite, men det beror helt enkelt på hur mycket el du använder.
 
Med ett rörligt elpris följer ditt pris per kilowattimme med marknadens rörelser från månad till månad. Precis som med fast pris påverkas din totala kostnad också av hur mycket el du gör av med.
 
Kort sagt: Fast pris ger dig trygghet och förutsägbarhet. Rörligt pris ger dig chansen att dra nytta av lägre marknadspriser – men innebär också att priset kan bli högre ibland.
 
Vill du veta mer?
 
Vi hjälper dig gärna att hitta det elavtal som passar bäst för just dig och ditt hem.
Du är såklart också alltid varmt välkommen att höra av dig till oss om du vill prata med en människa!

Elnät och elhandel – vad är skillnaden?

Kort sagt består din elkostnad av två olika delar:
  • Elnätet är själva ledningarna som transporterar elen hem till dig. Du kan inte välja nätbolag själv, utan tillhör det bolag som äger nätet där du bor (i Halmstad är det HEM).
  • Elhandeln är den faktiska elen som du förbrukar i ditt hem. Den elen kan du köpa från vilket elbolag du vill.
Vill du veta mer eller ska du flytta?

Hur ansluter jag till ert elnät?

I Halmstads tätort är det HEM Nät som äger och ansvarar för elnätet. Bygger du nytt eller behöver en tillfällig anslutning ska du därför vända dig till oss.

HEM Nät

Felsökning vid strömavbrott – kan jag få hjälp?

De flesta strömavbrott varar bara en kort stund, och vi jobbar alltid på att få tillbaka strömmen till dig så snabbt vi kan. Börja med att kolla följande:
 

✔ Lyser det hos grannarna? Om det är mörkt även hos dem kan det röra sig om ett större avbrott – kolla vår avbrottskarta för att se om vi redan känner till det.

✔ Är alla säkringar hela? Glöm inte huvudsäkringarna – de sitter ofta bredvid elmätaren.

✔ Har du en jordfelsbrytare? Kontrollera att den inte har löst ut.

Fortfarande strömlöst?
Ring oss på 035-190 190 – vår jour svarar dygnet runt.
Om du misstänker att felet ligger i din egen anläggning kan det vara bra att kontakta en elinstallatör. Är du osäker? Hör gärna av dig till vår kundservice så hjälper vi dig vidare!

Elmätare – hur fungerar min elmätare?

Alla elmätare i vårt elnät är fjärravlästa, vilket betyder att vi automatiskt mäter din elförbrukning utan att du behöver göra något.
 
Vill du veta vad lamporna och knapparna på just din mätare betyder, eller vill du ladda ner en bruksanvisning? Vi har samlat instruktioner och manualer för våra vanligaste modeller på sidan Din elmätare  Där hittar du bland annat manualen för den nya mätarmodellen Aidon 6534 (PDF)

Jag ska flytta. Hur gör jag?

Om du ska flytta behöver du göra en flyttanmälan för att dina tjänster ska bli kopplade till rätt adress.

I vår flyttanmälan anmäler du både utflytt från din nuvarande bostad och inflytt till din nya.

Vi rekommenderar att du gör din flyttanmälan så snart du vet ditt flyttdatum. Då hinner vi hjälpa dig att få allt på plats i tid.

Gör flyttanmälan

Jag har flyttat - när uppdateras mina uppgifter i Mitt HEM?

När du har flyttat eller gjort en förändring hos oss kan det ta lite tid innan allt syns i Mitt HEM.

Om du inte ser dina nya uppgifter direkt kan du börja med att logga ut och logga in igen i appen.

De flesta uppdateringar visas kort efter att ändringen har registrerats.

Finns det en checklista för mig som ska bygga nytt hus?

Ska du bygga nytt hus i Halmstad? Grattis – vilken resa du har framför dig!
 
Det är mycket att tänka på när du bygger nytt, och vi vill göra det så smidigt som möjligt för dig. Förutom alla spännande val kring ditt nya hem behöver du se till att el, vatten, värme och soptunna finns på plats den dag du flyttar in.
 
Därför har vi tagit fram en enkel checklista som hjälper dig att hålla koll på allt det praktiska – så att du kan fokusera på det roliga! 
Kolla in vår checklista för dig som bygger hus

Avfall & återvinning

Fakturor

Betalningar

När hämtas mina sopor?

Du ser dina kommande hämtdagar direkt i Mitt HEM.

Om du registrerar ditt mobilnummer i appen kan du också få en påminnelse via sms kvällen innan vi kommer.

Ladda ner Mitt HEM

Min soptunna är inte tömd. Vad kan det bero på?

Börja med att kontrollera att det var rätt hämtdag i Mitt HEM.

Tänk också igenom följande:

• Stod soptunnan på rätt plats senast klockan 06.00?
• Var vägen fram till soptunnan fri?
• Var locket helt stängt?
• Har rätt saker lagts i tunnan?

Ibland kan vi bli försenade på grund av exempelvis trafik eller väder.

Ladda ner Mitt HEM

Hur beställer jag en extra soptömning?

Behöver du få soptunnan tömd mellan dina ordinarie hämtdagar?

Då kan du enkelt beställa en extra tömning via vårt formulär.

Beställ extra soptömning

Varför får jag fortfarande fakturor från HEM när jag har bytt elbolag?

Om du har bytt elbolag kan du fortfarande få en faktura från oss för elnätet.

Elnätet används för att transportera elen hem till dig. Bor du inom vårt elnätsområde kommer du därför att få en faktura från oss för elnätet, oavsett vilket elbolag du har valt.

På fakturaspecifikationen ser du vad kostnaden gäller.

Fakturaförklaring – hur läser jag min faktura?

Vi vet att en elräkning ibland kan kännas som en hel vetenskap med alla sina begrepp, avgifter och moms.
För att göra det så enkelt som möjligt har vi tagit fram en guide som steg för steg visar vad de olika delarna betyder och vad du faktiskt betalar för.

Här hittar du vår fakturaförklaring

Har du fortfarande funderingar?
Inga problem! Vår kundservice har stenkoll på fakturafrågor. Du är alltid varmt välkommen att chatta med oss här på webben eller ringa oss på 035-190 190. Vill du hellre skicka ett meddelande? Kontakta vår kundservice här

Jag kan inte betala min faktura – vad gör jag?

Ibland blir det tufft ekonomiskt, och det är inget konstigt. Det viktigaste är att du hör av dig till oss så snart du kan – då hittar vi den bästa lösningen tillsammans.
 
I vissa fall kan vi erbjuda dig anstånd så att du får lite extra tid att betala. Tveka inte att kontakta oss, vi finns här för dig! Kontakta vår kundservice
 
Ett tips: Det finns företag som erbjuder så kallade "ellån". Dessa lån kan verka lockande, men har ofta en väldigt hög ränta. Vi rekommenderar att du undersöker villkoren noga innan du tackar ja till ett sådant erbjudande – prata gärna med oss först så kan vi se vad vi kan göra.

Jag har betalat min faktura två gånger. Vad händer nu?

Om det extra beloppet är upp till 5 000 kronor drar vi automatiskt av det på en kommande faktura.

Om beloppet är högre än 5 000 kronor betalar vi tillbaka pengarna till ditt konto. Utbetalningen brukar ta ungefär 1–2 veckor.

Du behöver inte göra något mer.

Autogiro – är det aktivt?

Ja, om du har ett aktivt autogiro står det tydligt på din fakturaspecifikation att beloppet dras automatiskt från ditt konto, samt vilket datum det sker. Du behöver alltså inte göra någon manuell betalning.
 
Du kan också alltid logga in på Mina sidor här på HEM.se eller i vår app Mitt HEM för att enkelt hålla koll på dina fakturor och se dina betalningar.
 
Vill du skaffa autogiro? 
Det gör du enklast direkt via din internetbank. Sök bara efter HEM och ange ditt kundnummer som betalarnummer. Läs gärna mer om hur det fungerar på sidan för faktura- och betalningsalternativ

Faktura och betalning – hur kan jag betala?

Hos oss kan du välja mellan flera smidiga sätt att ta emot och betala dina fakturor på – allt för att det ska passa just dig. Du kan till exempel välja autogiro, e-faktura, digital brevlåda (Kivra) eller e-postfaktura.

Läs mer om våra faktura- och betalningsalternativ

Undrar du över något?
Har du frågor om din faktura eller vill ha hjälp att ändra betalsätt? Hör av dig till oss på 035-190 190 eller chatta med oss direkt här på webben – vi hjälper dig mer än gärna! Du kan också skicka ett meddelande till vår kundservice